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廠家龍門銑床等機(jī)床銷售人們服務(wù)客戶是行動(dòng)準(zhǔn)則時(shí)間:2019-08-13 15:07 來源:www.bcdx.com.cn 作者:龍門銑床
銷售龍門銑床，銑床，車床等機(jī)床的人們要把服務(wù)跟上。戴維是紐約的一位成衣制造商，他給保險(xiǎn)公司打電話說，自己的10000美元保險(xiǎn)立即停保，要求保險(xiǎn)公司退款。如果這樣的話，這張保單就只值5000轟元有好幾位業(yè)務(wù)員都跟戴維說:“你現(xiàn)在這樣做很不劃算。”他們這樣想.這樣也是為客戶考慮，似乎并沒有什么問題。但是戴維還是堅(jiān)決要求退保:不必羅，把5000美元還給我就是啦!”
喬安—公司的業(yè)務(wù)高手之一，當(dāng)即打電話給戴維，戴維要喬安把支票寄過去。但喬安堅(jiān)持把支票親自送過去，戴維也就同意了。雙方談妥了見面的時(shí)間。喬安的前腳剛踏進(jìn)戴維的客廳，戴維就開口要支票。喬安說:‘.您能不能給我5分鐘的時(shí)間，咱們談一談?”戴維一聽就大聲說:“你們這些人都是這“屯談、談、談，不停地談。你們知道我等這一筆錢，等得有多急嗎我邑毛了我已經(jīng)等了3個(gè)禮拜啦!現(xiàn)在還要耽擱我5分鐘!告訴你們.我沒有時(shí)間跟你們蹭。”
在戴維口不擇言時(shí)，喬安已經(jīng)知道:他肯定是遇到了什么急事.金。因?yàn)椋鳛樯倘说拇骶S，不會(huì)不知道放棄保單意味著多大的損失.樣強(qiáng)烈地要求，必定有他的原因。
等戴維安靜下來的時(shí)候，喬安說:“戴維先生，我完全同意您的看法，實(shí)在抱歉，我們沒能給您提供最好的服務(wù)，敝公司實(shí)在應(yīng)該在接到您的電話后24小時(shí)內(nèi)，就把支票送來。現(xiàn)在我把支票帶來了，有一點(diǎn)我不得不說明.您在這時(shí)候停保，損失很大。這是您要的錢，請(qǐng)收下!”
戴維收下支票，說:“你說得不錯(cuò)，我要退保，就是為r要拿到這5000美元，好周轉(zhuǎn)我的資金，你們公司就是不能爽快地把欠我的還我，哼!既然支票已經(jīng)拿來了，現(xiàn)在你可以走了。”
喬安沒有走，他說出的一番話，訓(xùn)幾St}i,維大吃一驚:“您只要給我5分鐘的時(shí)間，我就告訴您如何不必退保，而月‘還能拿到5000美兒”
“別騙我!”戴維雖然不相信，但是還是忍不住想知道，“說吧，我看你還有什么把戲。”
“如果您把保單做抵押向本公司借5000美元的話，只需要付出5%的利急而且保單繼續(xù)有效。并且，在這種情況下，如果發(fā)生什么意外的話.不公司仍然，付5000美元賠償金給您。這樣您不但可以拿到救急的錢，還可以擁有您的保險(xiǎn)。
戴維一聽這個(gè)辦法，立即就對(duì)喬安說:“謝謝您，這是支票，麻煩您幫我辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。”
就這樣，喬安挽救了10000美元的保單。原因在于，他是抱著服務(wù)客戶的準(zhǔn)則來處理這件事情的。一般的業(yè)務(wù)員，只是告訴戴維:“你放棄保單會(huì)遭受損失的。”戴維也知道這個(gè)，難道他錢多得要給保險(xiǎn)公司送錢嗎?這個(gè)信息是無用的信息。而喬安的辦法是要找到戴維放棄保單的真正原因，然后想辦法幫他解決這就是服務(wù)的精神。
半年以后，喬安義去拜訪戴維，戴維的財(cái)務(wù)危機(jī)已經(jīng)過去喬安為戴維詳細(xì)規(guī)劃了一下他的保險(xiǎn)問題，贏得了戴維的認(rèn)同，戴維欣然買下一張20萬美元的保單。在隨后的半年里，喬安又賣給戴維兩筆抵押保險(xiǎn)以及一筆意外險(xiǎn)
又過了半年，戴維第二次從喬安那里購買了一筆人壽大單而這一切.都是因?yàn)閱贪驳姆⻊?wù)精神。
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